Elektronik ürünlerde iade hakkı daraltıldı

1 Ocak 2025’te yürürlüğe giren yeni düzenleme, elektronik alışverişlerde önemli bir değişiklik getirdi. Artık internetten alınan cep telefonu, bilgisayar, tablet, akıllı saat ve motosiklet gibi ürünlerde tüketiciler cayma hakkını kullanamayacak. İade yalnızca ürünlerin “ayıplı mal” kapsamına girmesi halinde mümkün olacak.

Tüketici haklarında daralma

Yeni düzenlemeye göre, memnuniyetsizlik durumunda iade hakkı tamamen ortadan kaldırıldı. Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri yalnızca arıza ya da hasar durumunda geri gönderebilecek.

Kargo ücretleri tüketiciye ait

Düzenlemenin bir diğer dikkat çeken noktası ise arızalı ürünlerin kargo masraflarının tüketicilere yüklenmesi oldu. Yönetmelik, iade sürecinde oluşan kargo bedellerini müşterilerin karşılaması gerektiğini belirtiyor.

Tepkiler büyüyor

Tüketici hakları savunucuları, düzenlemeye tepki gösterdi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, “Bu düzenleme tüketicileri sahte ve yanlış ürünlere karşı savunmasız bırakıyor. Hatalı bir ürün gönderildiğinde iade imkanı kısıtlanacak, bu da büyük mağduriyetlere yol açabilir” ifadelerini kullandı.